HOPECentrum psychologii, rozwoju i komunikacji

Informacje

Regulamin

[Dokument wymaga weryfikacji prawnej przed publikacją]

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. 1.Regulamin określa zasady rezerwowania, opłacania, odwoływania i przebiegu wizyt w gabinecie HOPE - Centrum psychologii, rozwoju i komunikacji.
  2. 2.Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
  • Usługodawca - Paulina Horvat, prowadząca działalność pod nazwą [PEŁNA NAZWA DZIAŁALNOŚCI], [ADRES], NIP [NIP], REGON [REGON], e-mail [E-MAIL], tel. [TELEFON].
  • Klient - osoba, która rezerwuje Usługę i zawiera z Usługodawcą umowę o jej świadczenie. Jeśli Usługa dotyczy dziecka, Klientem jest jego rodzic lub opiekun prawny.
  • Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Usługa - pojedyncze spotkanie z Usługodawcą w jednej z form opisanych w § 2.
  • Rezerwacja - wybór Usługi, daty i godziny spotkania przez formularz w Serwisie lub telefonicznie, zakończony opłaceniem wizyty.
  • Serwis - strona internetowa hope-centrum.pl wraz z podstronami.
  1. 3.Dokonując Rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.
  2. 4.Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 2. Rodzaje usług i czas trwania

  1. 1.Usługodawca świadczy następujące Usługi:
  • konsultacje psychologiczne dla dzieci, młodzieży i dorosłych,
  • psycholog dziecięcy, czyli wsparcie psychologiczne dzieci i nastolatków,
  • terapia pedagogiczna i wspieranie rozwoju dziecka,
  • konsultacje dla rodziców.
  1. 2.Opis każdej Usługi i jej cena znajdują się na odpowiedniej podstronie w dziale Usługi.
  2. 3.Każde spotkanie trwa 50 minut i odbywa się indywidualnie, w gabinecie Usługodawcy.
  3. 4.W spotkaniu dotyczącym dziecka może uczestniczyć rodzic lub opiekun prawny. Zasady tych wizyt opisuje § 9.

§ 3. Rezerwacja terminu

  1. 1.Termin można zarezerwować przez formularz rezerwacji na stronie kontaktowej albo telefonicznie pod numerem [TELEFON].
  2. 2.Przy Rezerwacji Klient podaje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, wybraną Usługę oraz informację, czy wizyta dotyczy dziecka, a jeśli tak, wiek dziecka.
  3. 3.Rezerwacja przez formularz kończy się przejściem do płatności. Przy Rezerwacji telefonicznej Usługodawca przesyła Klientowi na adres e-mail informację, jak opłacić wizytę. [TERMIN NA OPŁACENIE REZERWACJI TELEFONICZNEJ]
  4. 4.Rezerwacja jest wiążąca dopiero po opłaceniu wizyty. Do tego czasu termin nie jest zablokowany dla Klienta.
  5. 5.Termin uznaje się za potwierdzony w chwili zaksięgowania płatności i przesłania Klientowi potwierdzenia na podany adres e-mail. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
  6. 6.Potwierdzenie zawiera nazwę Usługi, datę, godzinę i adres spotkania, cenę oraz Regulamin w formie, którą Klient może zapisać na swoim urządzeniu.

§ 4. Płatność

  1. 1.Klient płaci całą cenę Usługi z góry, przy Rezerwacji, za pośrednictwem [OPERATOR PŁATNOŚCI].
  2. 2.Ceny podane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Obowiązuje cena widoczna w Serwisie w chwili Rezerwacji.
  3. 3.Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca przesyła Klientowi [DOKUMENT POTWIERDZAJĄCY PŁATNOŚĆ] na adres e-mail podany przy Rezerwacji.

§ 5. Odwołanie i zmiana terminu przez Klienta

  1. 1.Klient może odwołać albo przełożyć wizytę bez żadnych kosztów najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem.
  2. 2.W takim wypadku, zależnie od wyboru Klienta, Usługodawca zwraca całą opłatę albo zalicza ją na poczet nowego terminu.
  3. 3.Wizytę odwołuje się telefonicznie pod numerem [TELEFON] albo e-mailem na adres [E-MAIL]. Liczy się chwila, w której wiadomość dotarła do Usługodawcy.
  4. 4.Jeśli Klient odwoła wizytę później niż 24 godziny przed jej terminem albo nie przyjdzie na nią bez odwołania, opłata nie podlega zwrotowi.
  5. 5.Usługodawca zwraca opłatę w ciągu 14 dni od odwołania wizyty, tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Zwrot nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
  6. 6.Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 8.

§ 6. Odwołanie wizyty przez Usługodawcę

  1. 1.Jeśli Usługodawca musi odwołać wizytę z przyczyn leżących po jego stronie, na przykład z powodu choroby, niezwłocznie informuje o tym Klienta telefonicznie lub e-mailem.
  2. 2.Klient wybiera wtedy pełny zwrot opłaty albo nowy termin. Zwrot następuje na zasadach opisanych w § 5 ust. 5.

§ 7. Spóźnienia

  1. 1.Spotkanie kończy się o godzinie, o której zostało zaplanowane.
  2. 2.Spóźnienie Klienta nie przedłuża wizyty i nie obniża opłaty.
  3. 3.Jeśli spóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, spotkanie trwa pełne 50 minut albo Klient otrzymuje dodatkowy czas w innym, uzgodnionym terminie.

[WYMAGA WERYFIKACJI PRAWNEJ]

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. 1.Umowa zawarta przez formularz w Serwisie lub telefonicznie jest umową zawartą na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. 2.Konsument może odstąpić od takiej umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5 i 6.
  3. 3.Żeby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, e-mailem na adres [E-MAIL] albo listem na adres [ADRES]. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia [WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA DO DOŁĄCZENIA], ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. 4.W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
  5. 5.Jeśli wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Usługodawca może ją zrealizować tylko na wyraźne żądanie Konsumenta. Konsument zgłasza je przy Rezerwacji, potwierdzając jednocześnie, że wie, iż po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
  6. 6.Jeśli Konsument, który zgłosił takie żądanie, odstąpi od umowy, zanim Usługa zostanie w pełni wykonana, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu Usługi, czyli po odbyciu wizyty, prawo odstąpienia nie przysługuje.
  7. 7.Prawo odstąpienia nie jest wyłączone tylko dlatego, że wizyta ma ustalony termin. Wyłączenie dotyczące usług związanych z wypoczynkiem i wydarzeniami rozrywkowymi nie obejmuje usług psychologicznych ani pedagogicznych.
  8. 8.Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

§ 9. Wizyty osób niepełnoletnich

  1. 1.Wizyta osoby niepełnoletniej wymaga zgody jej rodzica lub opiekuna prawnego. Rezerwacji dokonuje i za wizytę płaci rodzic lub opiekun prawny.
  2. 2.Jeśli władzę rodzicielską sprawują oboje rodzice, Usługodawca może poprosić o potwierdzenie, że drugi rodzic wie o wizytach i się na nie zgadza. [ZASADY DOTYCZĄCE ZGODY OBOJGA RODZICÓW, W TYM W SYTUACJI KONFLIKTU LUB OGRANICZENIA WŁADZY RODZICIELSKIEJ - DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ PRAWNIKA]
  3. 3.W pierwszym spotkaniu dotyczącym dziecka uczestniczy rodzic lub opiekun prawny. To spotkanie może odbyć się bez udziału dziecka.
  4. 4.O tym, czy w kolejnych spotkaniach uczestniczy rodzic, decyduje Usługodawca po rozmowie z rodzicem, biorąc pod uwagę wiek dziecka i cel wsparcia.
  5. 5.Rodzic lub opiekun prawny, który przyprowadza dziecko na wizytę, powinien przez cały czas jej trwania być osiągalny, a w przypadku młodszych dzieci pozostać w pobliżu gabinetu.
  6. 6.Zasady przekazywania rodzicom informacji ze spotkań z dzieckiem opisuje polityka prywatności.

§ 10. Zasady współpracy

  1. 1.Usługi mają charakter wsparcia psychologicznego i pedagogicznego. Ich efekt zależy w dużej mierze od zaangażowania Klienta, dlatego Usługodawca nie gwarantuje określonego rezultatu.
  2. 2.Wszystko, co Klient przekazuje podczas spotkań, jest poufne. Zasady i wyjątki opisuje punkt Tajemnica zawodowa w polityce prywatności.
  3. 3.Usługi nie są świadczeniami zdrowotnymi w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej. Nie zastępują leczenia psychiatrycznego ani pomocy w sytuacji zagrożenia życia.
  4. 4.Jeśli podczas współpracy okaże się, że Klient potrzebuje pomocy innego specjalisty, na przykład lekarza psychiatry, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i w miarę możliwości wskaże, gdzie może jej szukać.
Potrzebujesz pomocy natychmiast? Gabinet nie udziela pomocy w sytuacjach nagłych. Jeśli Twoje życie lub życie innej osoby jest zagrożone, dzwoń pod numer alarmowy 112 albo jedź na najbliższy szpitalny oddział ratunkowy. Całodobowo możesz też zadzwonić do Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym: 800 70 2222. Dzieci i młodzież mogą dzwonić pod bezpłatny Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111.

§ 11. Reklamacje

  1. 1.Reklamację można złożyć e-mailem na adres [E-MAIL] albo listem na adres [ADRES].
  2. 2.W reklamacji warto podać imię i nazwisko, datę wizyty, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy.
  3. 3.Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail albo adres pocztowy, z którego ją wysłano.
  4. 4.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, na przykład zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wystąpić z wnioskiem o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  5. 5.[PLATFORMA ODR - DO DECYZJI PRAWNIKA: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta w 2025 r., prosimy o potwierdzenie, że ten punkt można pominąć]

§ 12. Dane kontaktowe i postanowienia końcowe

  1. 1.W sprawach związanych z Usługami można kontaktować się z Usługodawcą telefonicznie pod numerem [TELEFON], e-mailem na adres [E-MAIL] albo listownie na adres [ADRES]. Wszystkie dane kontaktowe są też na stronie kontaktowej.
  2. 2.Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  3. 3.Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu Usług lub sposobu płatności. Zmiany nie dotyczą wizyt zarezerwowanych i opłaconych przed dniem ich wejścia w życie.
  4. 4.Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

Zobacz też

Polityka prywatnościJak chronimy dane i czym jest tajemnica zawodowa.Kontakt i rezerwacjaUmów wizytę albo zadaj pytanie.